{"id":433,"date":"2017-01-10T14:44:03","date_gmt":"2017-01-10T14:44:03","guid":{"rendered":"http:\/\/import.getbowtied.com\/shopkeeper-replica\/?page_id=433"},"modified":"2021-04-14T16:12:47","modified_gmt":"2021-04-14T15:12:47","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/universadent.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1487365316112\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h3><span style=\"color: #ec7a5c;\"><strong>Informations sur les achats<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_inner vc_row-fluid vc_custom_1410358939666\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6\"><div class=\"vc_column-inner vc_custom_1443415906747\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h5 style=\"text-align: justify;\"><strong>Quels modes d'exp\u00e9dition sont disponibles ? <\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Sol standard : <\/b>Standard Ground comprend la livraison par courrier recommand\u00e9. Arriv\u00e9e sous 14-20 jours<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Transport terrestre acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 <\/b>Les articles mis \u00e0 niveau vers le transport terrestre acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 seront exp\u00e9di\u00e9s par UPS<sup>\u00ae<\/sup>, FedEx Ground ou un transporteur similaire. Terre Express n'est pas disponible pour tous les articles. Arriv\u00e9e dans 7-14 jours<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>2\u00e8me Jour Air : <\/b>Les articles mis \u00e0 niveau en 2e jour ouvrable seront exp\u00e9di\u00e9s via UPS, FedEx Ground ou un transporteur similaire. Le 2e jour ouvrable n'est pas disponible pour tous les articles. Arriv\u00e9e sous 10 jours<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Lors de la nuit :<\/b>\u00a0Les articles mis \u00e0 niveau en livraison Express seront exp\u00e9di\u00e9s via UPS, FedEx Ground ou un transporteur similaire. La livraison Express n'est pas disponible pour tous les articles. Arriv\u00e9e sous 7 jours<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Prioritaire de nuit : <\/b>Les articles pour lesquels la livraison \u00ab Priority Overnight \u00bb a \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9e seront exp\u00e9di\u00e9s par UPS, FedEx Ground ou un transporteur similaire. La livraison \u00ab Priority Overnight \u00bb n&#x27;est pas disponible pour tous les articles. Livraison sous 4 \u00e0 7 jours<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6\"><div class=\"vc_column-inner vc_custom_1443415917948\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h5><strong>Exp\u00e9diez-vous \u00e0 l'international ?<\/strong><\/h5>\n<p>Entrez simplement votre adresse de livraison et utilisez le menu d\u00e9roulant des nations pour s\u00e9lectionner votre pays dans la liste qui appara\u00eet.<\/p>\n<p>Les d\u00e9lais de livraison \u00e0 l&#x27;international peuvent \u00eatre plus difficiles \u00e0 estimer avec pr\u00e9cision (par rapport au transport national), en raison des nombreux facteurs qui entrent en jeu. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, le service \u00ab First Class Mail International \u00bb de l&#x27;USPS peut prendre entre dix jours et trois semaines pour atteindre le pays de destination, et le d\u00e9douanement peut prendre encore un certain temps par la suite. Il est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9rable de passer une commande internationale bien avant la date \u00e0 laquelle vous en avez besoin !<\/p>\n<p>Nous proposons \u00e9galement une exp\u00e9dition internationale acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e sur notre site Web ; l'USPS indique un d\u00e9lai d'exp\u00e9dition de 6 \u00e0 10 jours ouvrables pour le Priority Mail International, le niveau sup\u00e9rieur. L'USPS Express International Mail indique un d\u00e9lai de livraison de 3 \u00e0 5 jours. Vous pouvez visiter <a href=\"https:\/\/www.usps.com\/international\/mail-shipping-services.htm?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Exp\u00e9dition internationale de l'USPS<\/a> site pour plus d'informations.<\/p>\n<p>Les droits de douane et les taxes varient consid\u00e9rablement d'un pays \u00e0 l'autre. Veuillez v\u00e9rifier les informations concernant les co\u00fbts pr\u00e9vus. (Les frais de douane\/TVA doivent \u00eatre couverts par le destinataire et ne peuvent \u00eatre couverts \u00e0 l'avance).<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1410359860044\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"vc_separator wpb_content_element vc_separator_align_center vc_sep_width_100 vc_sep_pos_align_center vc_separator_no_text vc_sep_color_grey wpb_content_element  wpb_content_element\" ><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_l\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_r\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1487365252231\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h3><span style=\"color: #ec7a5c;\">Informations de paiement<\/span><\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_inner vc_row-fluid vc_custom_1410358939666\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6\"><div class=\"vc_column-inner vc_custom_1443415970531\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h5><strong>Quels modes de paiement sont accept\u00e9s ?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>\n<h6>Carte de cr\u00e9dit<\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous acceptons les quatre principales cartes de cr\u00e9dit : Discover, American Express, MasterCard et Visa. Nous devons pouvoir v\u00e9rifier votre carte de cr\u00e9dit ; l&#x27;adresse de facturation que vous indiquez doit donc correspondre \u00e0 celle de votre carte.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h6>Virement bancaire<\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous souhaitez payer par virement bancaire, nous serons en mesure de traiter votre commande imm\u00e9diatement. Veuillez r\u00e9gler tous les frais bancaires individuellement. Si votre banque ou une banque interm\u00e9diaire d\u00e9duit vos frais, nous ne pourrons pas exp\u00e9dier votre commande tant que nous n'aurons pas re\u00e7u le montant de la commande.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6\"><div class=\"vc_column-inner vc_custom_1443415984332\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h5><strong>Y a-t-il une m\u00e9thode de paiement par facture d'acompte ?<\/strong><\/h5>\n<p>Un acompte ou une caution est g\u00e9n\u00e9ralement une partie du montant total d'une vente, pay\u00e9e par le client \u00e0 l'avance avant que le bien ou le service ne soit fourni.<\/p>\n<p>Un acompte doit \u00eatre mentionn\u00e9 sur une facture. Une facture pro forma ou un devis ne peuvent pas remplacer la facture concernant le fait d'indiquer que l'acompte est attendu puis qu'il a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Exemple :<\/strong> Le montant total de vos achats s&#x27;\u00e9l\u00e8ve \u00e0 1 450 TP. Nous vous demandons de verser un acompte de 1 410 TP dans un premier temps, et le solde de 1 040 TP sera pr\u00e9lev\u00e9 une fois la livraison de vos produits effectu\u00e9e.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1410359869569\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"vc_separator wpb_content_element vc_separator_align_center vc_sep_width_100 vc_sep_pos_align_center vc_separator_no_text vc_sep_color_grey wpb_content_element  wpb_content_element\" ><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_l\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span><span class=\"vc_sep_holder vc_sep_holder_r\"><span class=\"vc_sep_line\"><\/span><\/span>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1487365260609\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h3><span style=\"color: #ec7a5c;\">Garantie et retours<\/span><\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_inner vc_row-fluid vc_custom_1410358939666\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6\"><div class=\"vc_column-inner vc_custom_1443415995655\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h5><strong>Y a-t-il une garantie sur les produits ?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Universadent offre une garantie de 60 jours sur tous les instruments. Si vous achetez un appareil qui ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes ou qui pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication, retournez-le \u00e0 Universadent avec votre facture de revendeur, et nous vous l'\u00e9changerons ou vous rembourserons int\u00e9gralement. Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s avec la facture dans les 60 jours suivant la date indiqu\u00e9e sur la facture pour un \u00e9change ou un remboursement.<\/li>\n<li>Universadent offre \u00e9galement une garantie limit\u00e9e contre les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux et de fabrication, \u00e0 condition que les limitations \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessous ne soient pas pr\u00e9sentes. Apr\u00e8s 60 jours \u00e0 compter de la date de la facture, Universadent \u00e9valuera, \u00e0 sa discr\u00e9tion, les instruments pour lesquels vous avez un probl\u00e8me et d\u00e9terminera s'il convient de remplacer l'outil sur la base de cette \u00e9valuation. Une facture doit \u00eatre retourn\u00e9e avec les instruments pour qu'Universadent puisse \u00e9valuer les instruments en vue de leur remplacement.<\/li>\n<li>Les instruments Universadent ont une dur\u00e9e de vie attendue. Les d\u00e9tartreurs et les curettes Universadent conservent leur tranchant plus longtemps gr\u00e2ce \u00e0 la duret\u00e9 de l'acier et dureront plus longtemps que la plupart des instruments lorsqu'ils sont entretenus et aff\u00fbt\u00e9s correctement. Nos manches sont fabriqu\u00e9s dans une r\u00e9sine durable et r\u00e9sistante aux hautes temp\u00e9ratures qui supporte les exigences d'un cabinet dentaire anim\u00e9. Tous les produits Universadent doivent \u00eatre nettoy\u00e9s et st\u00e9rilis\u00e9s conform\u00e9ment aux directives.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h5><strong>Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?<\/strong><\/h5>\n<p>Non, il n&#x27;est pas n\u00e9cessaire d&#x27;avoir un compte pour passer commande chez universadent. Vous pouvez consulter les produits, les ajouter \u00e0 votre panier et passer \u00e0 la caisse. Au moment de passer commande, vous pouvez indiquer une adresse e-mail pour recevoir des confirmations de commande, ce qui vous permettra de suivre votre commande.<\/p>\n<p>Avec un compte, c'est tr\u00e8s pratique. Vous pourrez consulter votre historique de commandes, toutes les listes de souhaits que vous avez cr\u00e9\u00e9es, et elles seront enregistr\u00e9es pour vos futurs achats. Un compte peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9 avant de commencer vos achats en cliquant sur le bouton \u201dcr\u00e9er mon compte\u201d (photo ci-dessous), avant de finaliser votre commande, et imm\u00e9diatement apr\u00e8s que votre commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h5><strong>Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?<\/strong><\/h5>\n<p>\u201cSi vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations concernant l'imagerie dentaire num\u00e9rique, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter au <a href=\"https:\/\/universadent.com\/fr\/pages\/contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Nous contacter<\/strong><\/a>.Notre service client\u00e8le r\u00e9pond g\u00e9n\u00e9ralement en 5 \u00e0 15 minutes.\u201c<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6\"><div class=\"vc_column-inner vc_custom_1443416006097\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4><strong>Quelle est la politique de retour ?<\/strong><\/h4>\n<p>Si vous n'\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait d'un produit, appelez-nous dans les 30 jours suivant son exp\u00e9dition. Universadent vous accordera un cr\u00e9dit complet ou un remboursement, m\u00eame si le produit a \u00e9t\u00e9 ouvert ou utilis\u00e9. Il vous suffit d'emballer le produit avec une copie de la facture, d'apposer l'\u00e9tiquette et de remettre le colis \u00e0 UPS ou FedEx \u00e0 votre convenance.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h5>Autorisation de retour<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous enverrons notre transporteur attitr\u00e9 pour r\u00e9cup\u00e9rer l&#x27;article. Les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent consulter leur repr\u00e9sentant commercial peuvent le faire, \u00e0 condition qu&#x27;une autorisation de retour (RA) soit obtenue avant de renvoyer les marchandises pour un remboursement ou une r\u00e9paration. Les articles retourn\u00e9s re\u00e7us par notre service des retours clients sans autorisation pr\u00e9alable peuvent entra\u00eener le refus du remboursement ou du remplacement de l&#x27;article retourn\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h5>Articles d\u00e9fectueux<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si un article pr\u00e9sente un d\u00e9faut, veuillez nous contacter pour nous en faire part afin que nous puissions \u00e9valuer la gravit\u00e9 du probl\u00e8me et en informer le fabricant. Il se peut que nous vous demandions de nous renvoyer l&#x27;article pour analyse.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h5>Revendications<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les manques ou les dommages doivent \u00eatre signal\u00e9s dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h5><strong>Comment puis-je retourner un produit ?<\/strong><\/h5>\n<p>Tous les retours n\u00e9cessitent un num\u00e9ro d'autorisation. Pour organiser un retour, contactez notre service client\u00e8le ou votre conseiller commercial.<\/p>\n<p><strong>Les conditions suivantes doivent \u00eatre respect\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<p>\u2022 Une copie de la facture et une description du probl\u00e8me doivent accompagner tous les retours.<br \/>\n\u2022 Tous les retours doivent \u00eatre dans leur emballage d'origine, non ouverts, non endommag\u00e9s et en \u00e9tat d'\u00eatre revendus.<br \/>\n\u2022 Les produits retourn\u00e9s doivent avoir \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s au cours des 30 derniers jours. Tout retour effectu\u00e9 plus de 30 jours apr\u00e8s l&#x27;achat est soumis \u00e0 des frais de restockage de 25%.<br \/>\nLes manques ou erreurs de livraison doivent \u00eatre signal\u00e9s dans les sept jours ouvrables suivant la r\u00e9ception de la commande pour obtenir un cr\u00e9dit.<br \/>\nDes frais de port s'appliqueront pour tous les retours.<br \/>\n\u2022 Les articles (y compris les articles p\u00e9rim\u00e9s) qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s au fabricant NE SONT PAS RETOURNABLES.<br \/>\nLes frais de transport, de manutention et de contre-remboursement engag\u00e9s ne donnent PAS droit \u00e0 un cr\u00e9dit.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Shopping Information What Shipping Methods Are Available? Standard Ground: Standard Ground includes delivery via Registered Air Mail. Arrive within 14-20 Days Expedited Ground: Items upgraded to Expedited Ground will ship via UPS\u00ae, FedEx Ground or a similar carrier. Expedited Ground is not available for all items. Arrive within 7-14 Days 2nd Day Air: Items upgraded [...]","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-full-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-433","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/universadent.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/433","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/universadent.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/universadent.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/universadent.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/universadent.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=433"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/universadent.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/433\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/universadent.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=433"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}