FAQ

Quels modes d'expédition sont disponibles ?

• Sol standard : Standard Ground comprend la livraison par courrier recommandé. Arrivée sous 14-20 jours
• Transport terrestre accéléré Les articles mis à niveau vers le transport terrestre accéléré seront expédiés par UPS^®, FedEx Ground ou un transporteur similaire. Terre Express n'est pas disponible pour tous les articles. Arrivée dans 7-14 jours
• 2ème Jour Air : Les articles mis à niveau en 2e jour ouvrable seront expédiés via UPS, FedEx Ground ou un transporteur similaire. Le 2e jour ouvrable n'est pas disponible pour tous les articles. Arrivée sous 10 jours
• Lors de la nuit : Les articles mis à niveau en livraison Express seront expédiés via UPS, FedEx Ground ou un transporteur similaire. La livraison Express n'est pas disponible pour tous les articles. Arrivée sous 7 jours
• Prioritaire de nuit : Les articles pour lesquels la livraison « Priority Overnight » a été sélectionnée seront expédiés par UPS, FedEx Ground ou un transporteur similaire. La livraison « Priority Overnight » n'est pas disponible pour tous les articles. Livraison sous 4 à 7 jours

Expédiez-vous à l'international ?

Entrez simplement votre adresse de livraison et utilisez le menu déroulant des nations pour sélectionner votre pays dans la liste qui apparaît.

Les délais de livraison à l'international peuvent être plus difficiles à estimer avec précision (par rapport au transport national), en raison des nombreux facteurs qui entrent en jeu. En règle générale, le service « First Class Mail International » de l'USPS peut prendre entre dix jours et trois semaines pour atteindre le pays de destination, et le dédouanement peut prendre encore un certain temps par la suite. Il est généralement préférable de passer une commande internationale bien avant la date à laquelle vous en avez besoin !

Nous proposons également une expédition internationale accélérée sur notre site Web ; l'USPS indique un délai d'expédition de 6 à 10 jours ouvrables pour le Priority Mail International, le niveau supérieur. L'USPS Express International Mail indique un délai de livraison de 3 à 5 jours. Vous pouvez visiter Expédition internationale de l'USPS site pour plus d'informations.

Les droits de douane et les taxes varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez vérifier les informations concernant les coûts prévus. (Les frais de douane/TVA doivent être couverts par le destinataire et ne peuvent être couverts à l'avance).

Quels modes de paiement sont acceptés ?

• Carte de crédit

Nous acceptons les quatre principales cartes de crédit : Discover, American Express, MasterCard et Visa. Nous devons pouvoir vérifier votre carte de crédit ; l'adresse de facturation que vous indiquez doit donc correspondre à celle de votre carte.

• Virement bancaire

Si vous souhaitez payer par virement bancaire, nous serons en mesure de traiter votre commande immédiatement. Veuillez régler tous les frais bancaires individuellement. Si votre banque ou une banque intermédiaire déduit vos frais, nous ne pourrons pas expédier votre commande tant que nous n'aurons pas reçu le montant de la commande.

Y a-t-il une méthode de paiement par facture d'acompte ?

Un acompte ou une caution est généralement une partie du montant total d'une vente, payée par le client à l'avance avant que le bien ou le service ne soit fourni.

Un acompte doit être mentionné sur une facture. Une facture pro forma ou un devis ne peuvent pas remplacer la facture concernant le fait d'indiquer que l'acompte est attendu puis qu'il a déjà été réglé.

Exemple : Le montant total de vos achats s'élève à 1 450 TP. Nous vous demandons de verser un acompte de 1 410 TP dans un premier temps, et le solde de 1 040 TP sera prélevé une fois la livraison de vos produits effectuée.

Y a-t-il une garantie sur les produits ?

• Universadent offre une garantie de 60 jours sur tous les instruments. Si vous achetez un appareil qui ne répond pas à vos attentes ou qui présente un défaut de fabrication, retournez-le à Universadent avec votre facture de revendeur, et nous vous l'échangerons ou vous rembourserons intégralement. Les produits doivent être retournés avec la facture dans les 60 jours suivant la date indiquée sur la facture pour un échange ou un remboursement.
• Universadent offre également une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication, à condition que les limitations énumérées ci-dessous ne soient pas présentes. Après 60 jours à compter de la date de la facture, Universadent évaluera, à sa discrétion, les instruments pour lesquels vous avez un problème et déterminera s'il convient de remplacer l'outil sur la base de cette évaluation. Une facture doit être retournée avec les instruments pour qu'Universadent puisse évaluer les instruments en vue de leur remplacement.
• Les instruments Universadent ont une durée de vie attendue. Les détartreurs et les curettes Universadent conservent leur tranchant plus longtemps grâce à la dureté de l'acier et dureront plus longtemps que la plupart des instruments lorsqu'ils sont entretenus et affûtés correctement. Nos manches sont fabriqués dans une résine durable et résistante aux hautes températures qui supporte les exigences d'un cabinet dentaire animé. Tous les produits Universadent doivent être nettoyés et stérilisés conformément aux directives.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour passer commande chez universadent. Vous pouvez consulter les produits, les ajouter à votre panier et passer à la caisse. Au moment de passer commande, vous pouvez indiquer une adresse e-mail pour recevoir des confirmations de commande, ce qui vous permettra de suivre votre commande.

Avec un compte, c'est très pratique. Vous pourrez consulter votre historique de commandes, toutes les listes de souhaits que vous avez créées, et elles seront enregistrées pour vos futurs achats. Un compte peut être créé avant de commencer vos achats en cliquant sur le bouton ”créer mon compte” (photo ci-dessous), avant de finaliser votre commande, et immédiatement après que votre commande a été passée.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?

“Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'imagerie dentaire numérique, n'hésitez pas à nous contacter au Nous contacter.Notre service clientèle répond généralement en 5 à 15 minutes.“

Quelle est la politique de retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, appelez-nous dans les 30 jours suivant son expédition. Universadent vous accordera un crédit complet ou un remboursement, même si le produit a été ouvert ou utilisé. Il vous suffit d'emballer le produit avec une copie de la facture, d'apposer l'étiquette et de remettre le colis à UPS ou FedEx à votre convenance.

• Autorisation de retour

Nous enverrons notre transporteur attitré pour récupérer l'article. Les clients qui préfèrent consulter leur représentant commercial peuvent le faire, à condition qu'une autorisation de retour (RA) soit obtenue avant de renvoyer les marchandises pour un remboursement ou une réparation. Les articles retournés reçus par notre service des retours clients sans autorisation préalable peuvent entraîner le refus du remboursement ou du remplacement de l'article retourné.

• Articles défectueux

Si un article présente un défaut, veuillez nous contacter pour nous en faire part afin que nous puissions évaluer la gravité du problème et en informer le fabricant. Il se peut que nous vous demandions de nous renvoyer l'article pour analyse.

• Revendications

Les manques ou les dommages doivent être signalés dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison.

Comment puis-je retourner un produit ?

Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation. Pour organiser un retour, contactez notre service clientèle ou votre conseiller commercial.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Une copie de la facture et une description du problème doivent accompagner tous les retours.
• Tous les retours doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, non endommagés et en état d'être revendus.
• Les produits retournés doivent avoir été achetés au cours des 30 derniers jours. Tout retour effectué plus de 30 jours après l'achat est soumis à des frais de restockage de 25%.
Les manques ou erreurs de livraison doivent être signalés dans les sept jours ouvrables suivant la réception de la commande pour obtenir un crédit.
Des frais de port s'appliqueront pour tous les retours.
• Les articles (y compris les articles périmés) qui ne peuvent pas être retournés au fabricant NE SONT PAS RETOURNABLES.
Les frais de transport, de manutention et de contre-remboursement engagés ne donnent PAS droit à un crédit.